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Uma coisa que os políticos ou
gestores públicos deveriam aprender sobre liderança, observando o
exemplo de muitas empresas eficientes e de sucesso, é que não existe “EU fiz”,
mas “NÓS fizemos”.
Os resultados visíveis do trabalho
dificilmente partem de ações isoladas, mas são consequências de um processo
complexo, de um esforço coletivo e de um objetivo comum. Em uma empresa,
parte-se da definição das necessidades dos clientes para que ela possa oferecer
algo de valor a eles.
Isso orienta o planejamento estratégico, tático e as ações operacionais. E não se encerra na entrega do produto, mas nos serviços de pós-venda, na verificação da satisfação do consumidor, na coleta de informações para melhorar todo o fluxo e retroalimentar o ciclo. Isso envolve pessoas em todos os diversos setores, em todos os níveis hierárquicos. Envolve, inclusive, pessoas
Isso orienta o planejamento estratégico, tático e as ações operacionais. E não se encerra na entrega do produto, mas nos serviços de pós-venda, na verificação da satisfação do consumidor, na coleta de informações para melhorar todo o fluxo e retroalimentar o ciclo. Isso envolve pessoas em todos os diversos setores, em todos os níveis hierárquicos. Envolve, inclusive, pessoas
